Visão geral
A UniWork centraliza o que acontece depois do primeiro contato do cliente. A conversa entra pela inbox, ganha contexto no CRM, alimenta dados operacionais e pode acionar automações.
Estrutura base
- Inbox para centralizar canais como WhatsApp, Instagram e chat.
- CRM para guardar histórico, tags, dados e oportunidades.
- Coleções para estruturar objetos importantes da operação.
- Automações para transformar eventos em próximos passos.
Comece pelo fluxo real
Antes de criar muitos campos e regras, mapeie como a equipe atende hoje: entrada, triagem, resposta, registro e acompanhamento.