Antes de conectar
Liste quais canais recebem demanda hoje e quais times respondem cada tipo de conversa. Isso evita criar uma inbox cheia de mensagens sem responsabilidade clara.
Boas práticas
- Crie filas por tipo de atendimento ou time.
- Defina quem assume conversas novas e quando escalar.
- Use tags para classificar tema, prioridade e origem.
- Evite duplicar respostas em canais diferentes sem histórico compartilhado.
Padrão de resposta
Um canal bem configurado não é apenas uma entrada. Ele precisa deixar claro quem respondeu, o que foi prometido e qual próximo passo ficou pendente.
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Um canal bem configurado não é apenas uma entrada. Ele precisa deixar claro quem respondeu, o que foi prometido e qual próximo passo ficou pendente.