O que são Modelos de Mensagem
Modelos de Mensagem são mensagens pré-aprovadas pela Meta para uso na API Oficial do WhatsApp.
Eles permitem que sua empresa envie mensagens padronizadas, profissionais e em conformidade com as regras do WhatsApp.
Quando usar
Você precisa usar um Modelo de Mensagem quando sua empresa quer iniciar uma conversa com o cliente ou enviar uma mensagem fora da janela de atendimento de 24 horas.
Isso acontece, por exemplo, em notificações, lembretes, confirmações, campanhas, códigos de acesso e automações.
Categorias comuns
Os Modelos de Mensagem podem ser classificados em categorias como:
Marketing: promoções, campanhas, ofertas, novidades e recuperação de interesse.
Utilidade: confirmações, atualizações de pedido, lembretes e informações solicitadas pelo cliente.
Aprovação pela Meta
Todo Modelo de Mensagem precisa seguir as políticas da Meta.
A Meta pode aprovar, rejeitar, pausar ou reclassificar um modelo. O UniWork ajuda na criação e organização, mas a decisão final depende da Meta.
Boas práticas
- Escreva mensagens claras.
- Evite promessas exageradas.
- Use uma linguagem objetiva.
- Não tente enganar a categoria do Modelo de Mensagem.
- Inclua contexto suficiente para o cliente entender por que recebeu aquela mensagem.
- Evite mensagens genéricas demais, com aparência de disparo em massa.